Despre confirmarea platii la zapp
Din seria povestilor despre “customer relationship” in ro, astazi episodul zapp. care este furnizorul meu de net. Intr-o zi suna o doamna de la ei care evident citea un text mecanic, cu teama ca daca o intrerup s-a dus dracului si nu mai stie ce sa spuna…
- Buna ziua, Xulescu de la Zapp Plati. Aveti o restanta de X lei.
- Da stiu, o platesc
- Atunci nu va oprim serviciul, dar SA TRIMITETI o confirmare de plata la adresa de mail, ca sa nu aveti probleme zilele urmatoare
Zic ok. Si o platesc in scurt timp, online, la ei pe site. Constat ca seviciul de plata online de la ei nu ofera nici o confirmare de plata, asa ca le scriu pur si simplu un mail: “Am platit si pentru ca m-ati rugat sa va trimit o confirmare de plata, va confirm in scris pentru ca site-ul dvs nu ofera confirmare la plata electronica”.
Ce raspuns primesc? Pentru a putea verifica situatia contului Dvs. avem rugamintea sa apelati Departamentul Plati la numarul 0788.111.111 (1-Limba romana si 6- Departamentul Plati)
Adica cum? Ce sa apelez si de ce sa mai apelez? Eu nu vreau sa verific nimic, ZAPP mi-a cerut sa verifice. 
Le-am raspuns ca n-am inteles nimic si ca nu vreau sa dau nici un telefon, si asa a ramas… Sper ca nu mi-au taiat internetul, ca n-am apucat sa verific 